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903此前，國(guó)務(wù)院下發(fā)通知將春節(jié)假期延長(zhǎng)至 2 月 2 日，今天是假期結(jié)束后的第一個(gè)工作日。為了減少人群聚集，防止交叉感染，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)選擇于 2 月 3 日至 2 月 7 日讓員工在家辦公。
" 在家辦公 " 雖然早在上世紀(jì) 80 年代就在硅谷流行，但在國(guó)內(nèi)一直不溫不火，疫情之后，這種方式會(huì)曇花一現(xiàn)，還是有可能成為未來(lái)企業(yè)辦公的主流方式？
多名受訪者告訴燃財(cái)經(jīng)，2003 年的非典疫情過(guò)后，阿里巴巴、京東等電子商務(wù)公司順風(fēng)而起，而這一次全民打響的防疫戰(zhàn)或倒逼企業(yè)采用數(shù)字化、移動(dòng)化辦公方式，以在疫情期間免費(fèi)開(kāi)放辦公軟件的騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)為例，這些企業(yè)的新動(dòng)作有望拉動(dòng)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)逆勢(shì)上揚(yáng)。
不過(guò)，目前 " 在家辦公 " 協(xié)同軟件主要分為溝通 IM、文檔協(xié)作、視頻會(huì)議 / 面試、任務(wù)管理四個(gè)主要類(lèi)別，多以單品能力突出，怎樣集成協(xié)同是個(gè)問(wèn)題，另外，如何保護(hù)數(shù)據(jù)隱私是企業(yè)用戶最關(guān)注的問(wèn)題。
對(duì)于更大范圍的企業(yè)管理者和員工而言，與防范疫情同等重要的挑戰(zhàn)是，在社會(huì)大面積延期返工的狀態(tài)下，如何利用遠(yuǎn)程協(xié)作工具實(shí)現(xiàn)高效 " 在家辦公 "。
疫情下的 " 全民 SOHO"
在家辦公，在國(guó)外的名字叫 SOHO（Small Office，Home Office），一度是個(gè)十分時(shí)髦的概念。
早在上世紀(jì) 80 年代，IBM 就開(kāi)始在員工家里設(shè)立 " 遠(yuǎn)程工作站 "。2017 年前后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，IBM 有將近 40% 的雇員都是 SOHO 一族。在 IBM 之后，Google、Facebook、Yahoo 等一眾硅谷巨頭也加入了 SOHO 辦公陣營(yíng)。企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，員工得到自由，這種辦公方式在全球越來(lái)越受歡迎。
2020 年這場(chǎng)肺炎疫情，也讓 SOHO 成了不少企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司被動(dòng)卻最實(shí)在的選擇。國(guó)家規(guī)定假期延長(zhǎng)至 2 月 2 日，地方陸續(xù)通知延遲復(fù)工，上海、浙江、廣東、北京等地方陸續(xù)發(fā)布通知，要求除必需行業(yè)外，各企業(yè) 2 月 10 日上班。
疫情當(dāng)前，自我隔離式的辦公方式成為企業(yè)和員工雙方的最優(yōu)解，國(guó)內(nèi)為 " 在家辦公 " 提供服務(wù)的公司，也迎來(lái)了新機(jī)會(huì)。
市面上的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件主要分為溝通 IM、文檔協(xié)作、視頻會(huì)議 / 面試、任務(wù)管理四個(gè)主要類(lèi)別，部分公司基于既有產(chǎn)品，在疫情期間針對(duì) " 在家辦公 " 推出了一些新功能，具體以升級(jí)原有功能、上線健康相關(guān)板塊、免費(fèi)開(kāi)放為主。
企業(yè)微信：疫情期間，會(huì)議人數(shù)上限升級(jí)至 300 人，支持隨時(shí)隨地發(fā)起音視頻會(huì)議。主持人可管理與會(huì)人員；可投屏演示文檔或屏幕，支持實(shí)時(shí)標(biāo)注演示內(nèi)容。
釘釘：發(fā)布了支持 " 在家辦公 " 的全套免費(fèi)解決方案，包括遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、保障企業(yè)組織疫情期間消息精準(zhǔn)觸達(dá)的 DING 功能、日程共享、任務(wù)協(xié)同、在線文檔協(xié)同、遠(yuǎn)程打卡功能等。與此同時(shí)，釘釘還發(fā)布了員工健康功能，員工可健康打卡 " 報(bào)平安 "。
飛書(shū)：2020 年 5 月 1 日前，用戶可免費(fèi)使用不限時(shí)長(zhǎng)音視頻會(huì)議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等功能。同時(shí)上線 " 健康管理 " 服務(wù)，并向?qū)W校、企業(yè)等組織免費(fèi)開(kāi)放。
小魚(yú)易連：疫情期間，小魚(yú)易連向全國(guó)政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位免費(fèi)提供 100 方云視頻會(huì)議。使用小魚(yú) App 可通過(guò)微信、短信或郵件等方式向同事發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)，快速組成視頻會(huì)議，相關(guān)成員輸入號(hào)碼即可加入會(huì)議。用戶還可錄制視頻會(huì)議，會(huì)后分享或反復(fù)觀看。
石墨文檔：開(kāi)放遠(yuǎn)程辦公版、不限席位；針對(duì)疫情需要的政府組織 / 志愿者組織，企業(yè)版在這段時(shí)間內(nèi)不收取任何費(fèi)用；針對(duì)初次使用的企業(yè)設(shè)計(jì)了一些基礎(chǔ)模板：例如會(huì)議記錄、項(xiàng)目進(jìn)度表、財(cái)務(wù)管理等。
這一賽道中不乏巨頭身影，阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)已擁有大批用戶，石墨文檔、小魚(yú)易連等創(chuàng)業(yè)型公司也曾獲得上億人民幣融資。
隨著企業(yè)數(shù)字化程度提升，移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模也在不斷增長(zhǎng)。據(jù)華泰證券研究所和海比研究數(shù)據(jù)顯示，2012 年、2017 年國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模分別為 53.7 億元、194.4 億元，2020 年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到 478.3 億元。
一直以來(lái)，在家辦公只是作為輔助功能出現(xiàn)，在這次疫情之下，在家辦公能借勢(shì)爆發(fā)嗎？
易觀分析師孫夢(mèng)子告訴燃財(cái)經(jīng)，2020 年的這一場(chǎng)新型冠狀肺炎病毒疫情，倒逼企業(yè)短期內(nèi)在家辦公，從長(zhǎng)期來(lái)看，將推動(dòng)整個(gè)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)向縱深發(fā)展。
首先是疫情之下被迫在家辦公的企業(yè)，開(kāi)始反思對(duì)數(shù)字化的重視程度。多數(shù)行業(yè)目前已經(jīng)有了一定的數(shù)字化基礎(chǔ)，疫情過(guò)后，企業(yè)主便會(huì)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，水漲船高，提供數(shù)字化服務(wù)的下游 to B 企業(yè)會(huì)迎來(lái)快速增長(zhǎng)期。
第二波機(jī)會(huì)則屬于協(xié)同辦公中的各個(gè)主流細(xì)分場(chǎng)景。
字節(jié)跳動(dòng)旗下飛書(shū)負(fù)責(zé)人對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，目前國(guó)內(nèi)的云協(xié)作產(chǎn)品，多以單品能力突出，如文檔功能或音視頻會(huì)議功能、或單獨(dú)的 IM 功能。
推出海納視頻面試的群星科技是一家 30 人規(guī)模的初創(chuàng)企業(yè)，其創(chuàng)始人梁公軍告訴燃財(cái)經(jīng)，為了實(shí)現(xiàn)在家辦公，目前公司使用著多個(gè)應(yīng)用，內(nèi)部溝通和客戶溝通主要用微信和企業(yè)微信，工作文檔則放在 Tower、Teambition、石墨文檔這類(lèi)在線工具上。
企業(yè)遠(yuǎn)程辦公基于多元的工作場(chǎng)景，如即時(shí)通訊、協(xié)同文檔、在線會(huì)議、云盤(pán)以及客戶管理、合同管理、員工培訓(xùn)等，均需要對(duì)應(yīng)的協(xié)同功能。
孫夢(mèng)子表示，行業(yè)里任一細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景背后都會(huì)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，會(huì)吸引 N 多個(gè)供應(yīng)商入局，提供支撐企業(yè)各種運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景的工具。而這個(gè) " 窗口期 " 過(guò)后，各個(gè)細(xì)分協(xié)同辦公領(lǐng)域?qū)?huì)呈現(xiàn)出一個(gè)相對(duì)清晰的競(jìng)爭(zhēng)格局。"但也不會(huì)像消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，形成老大老二通吃天下，老三老四老五喝湯，老五以后全部死掉的格局。" 梁公軍形容。
" 在疫情期間，用戶選擇哪個(gè)產(chǎn)品，主要是看誰(shuí)能真正幫助他在辦公時(shí)提效。" 石墨文檔市場(chǎng)負(fù)責(zé)人劉叢禮對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，至于新增用戶能否留存，暫時(shí)還無(wú)法預(yù)估，留存除了和產(chǎn)品本身有關(guān)之外，還與使用場(chǎng)景有關(guān)，從遠(yuǎn)程辦公回到辦公室集合辦公之后，使用習(xí)慣、企業(yè)主的決策都會(huì)影響用戶的去留。
當(dāng)企業(yè)主眼下最迫切的 " 痛點(diǎn) " 解決后，第三波機(jī)會(huì)在企業(yè)用人方面。
孫夢(mèng)子稱(chēng)，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，今年用人難、用人成本高的問(wèn)題將更加嚴(yán)峻，企業(yè)主對(duì)靈活用工的需求將明顯增加，為企業(yè)提供靈活用工、隨需隨聘解決方案的企業(yè)將高速發(fā)展。這將加速傳統(tǒng)雇傭關(guān)系的瓦解，企業(yè)用人開(kāi)始從雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)換到合作關(guān)系。
" 數(shù)據(jù)隱私 " 是最大痛點(diǎn)
雖然各地企業(yè)主不得不加入?yún)f(xié)同辦公軟件的客戶表，然而對(duì)于遠(yuǎn)程辦公行業(yè)人士而言，仍然有一場(chǎng)硬仗要打。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)，2018 年，中國(guó)企業(yè)智能移動(dòng)辦公投入結(jié)構(gòu)分別為移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)與開(kāi)發(fā)投入 46%、移動(dòng)辦公相關(guān)服務(wù) 20%，其他投入 20%，移動(dòng)安全投入僅占 14%，信息安全投入略顯不足，移動(dòng)應(yīng)用的信息安全建設(shè)仍是重中之重。
梁公軍的另一個(gè)身份是太極資本創(chuàng)始人，他認(rèn)為，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)是企業(yè)用戶當(dāng)前最核心的關(guān)注點(diǎn)。
石墨文檔從去年開(kāi)始發(fā)力 B 端的商業(yè)化，在過(guò)程中重點(diǎn)采集了企業(yè)用戶使用遠(yuǎn)程協(xié)作軟件的痛點(diǎn)。
首先是安全問(wèn)題。劉叢禮介紹了石墨文檔在三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)做的工作。在存儲(chǔ)方面，將用戶數(shù)據(jù)保存至阿里云，如果客戶所處的行業(yè)極度需要保密，也可以選擇定制版本，將資料部署在自有的服務(wù)器上；在基層結(jié)構(gòu)上，從文件、文件夾到團(tuán)隊(duì)空間（類(lèi)似于企業(yè)云盤(pán)），每一層都可設(shè)置不同的權(quán)限，從上往下逐級(jí)開(kāi)放，便于企業(yè)管理；在離職交接方面，石墨文檔專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一鍵交接文件歸屬權(quán)的功能，避免了文件泄露的尷尬。
對(duì)于安全問(wèn)題，國(guó)外已經(jīng)有了另一套成熟的思路。
硅谷工程師 Edward 告訴燃財(cái)經(jīng)，國(guó)內(nèi)的公司更加強(qiáng)調(diào)內(nèi)網(wǎng)的概念，但是這樣的危險(xiǎn)之處在于，如果內(nèi)網(wǎng)被入侵了，那就意味著入侵者可以借機(jī)得到大量額外的權(quán)限，為了確保安全，公司就需要把大量精力放在保證內(nèi)網(wǎng)不被入侵上，即便如此，風(fēng)險(xiǎn)依然存在，一般大公司都有成千上萬(wàn)臺(tái)電腦，難保不出問(wèn)題。
而目前國(guó)外最新的思路是淘汰內(nèi)部辦公網(wǎng)，將所有的核心資源放在云上，員工可在家訪問(wèn)，可在公司內(nèi)部訪問(wèn)，訪問(wèn)權(quán)限不再以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境區(qū)分，而是以用戶身份認(rèn)證的過(guò)程區(qū)分。當(dāng)然前提是，企業(yè)需要確保所有數(shù)據(jù)可追溯、可審計(jì)。舉個(gè)例子，如果員工在家訪問(wèn)了公司資源，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄漏，企業(yè)需具備可溯源查證數(shù)據(jù)泄露始末的能力。
Edward 補(bǔ)充說(shuō)，硅谷常用的在線協(xié)作軟件有 Google Apps、Office 365、Slack 等，但對(duì)于即時(shí)溝通軟件，很多大公司禁止使用外部的此類(lèi)應(yīng)用，選擇開(kāi)發(fā)自家的工具，比如 Google 就用 Hangouts，微軟就用 Microsoft Teams 等。
在美國(guó)，員工在家辦公也是承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)的。Edward 表示，很多在美國(guó)工作的人拿的是美國(guó)簽證，這些人從法律上來(lái)講是不能在家工作的。工作簽證上明確要求必須在指定地點(diǎn)、指定時(shí)間工作，當(dāng)然公司也會(huì)盡量避免員工不小心違反這些規(guī)定。
再者是集成問(wèn)題。在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化是行業(yè)繞不開(kāi)的問(wèn)題。劉叢禮稱(chēng)，很多企業(yè)都有自己的 OA 系統(tǒng)，都希望外來(lái)的軟件能集成到自身的 OA 系統(tǒng)中，便于員工一站式使用，不用來(lái)回切換。
對(duì)于集成問(wèn)題，人民數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理張國(guó)君給出了相同的建議，市場(chǎng)不是非此即彼的零和游戲，很多 OA 系統(tǒng)用的仍然是一些通用性軟件，線上協(xié)作工具可在專(zhuān)業(yè)性和定制化上下功夫，做現(xiàn)有 OA 的 " 伴侶 "。
張國(guó)君稱(chēng)，大企業(yè)技術(shù)比較先進(jìn)，生態(tài)比較完整，需要更重視小組織的用戶體驗(yàn)和需求；小企業(yè)更具特色，需要具備更強(qiáng)的擴(kuò)展性，強(qiáng)化與商業(yè)化程度的軟件的打通。
多位業(yè)內(nèi)人士均表示，遠(yuǎn)程辦公會(huì)成為一大趨勢(shì)，受此次疫情影響，行業(yè)中大小企業(yè)都有機(jī)會(huì)，但從很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公只是作為集中辦公的補(bǔ)充，不會(huì)成為主流。
如何推進(jìn)在家辦公？
能否在家辦公，受行業(yè)類(lèi)型影響最大。
2 月 2 日，針對(duì)此次疫情對(duì)于節(jié)后復(fù)工等方面的影響，智聯(lián)招聘進(jìn)行的調(diào)研數(shù)據(jù)報(bào)告結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在家辦公占比最高，各行業(yè)中，企業(yè)采取在家辦公措施占比最高是 IT/ 通信 / 電子 / 互聯(lián)網(wǎng)占比 32.1%，其次為商業(yè)服務(wù)占比 28.3%。
對(duì)此，梁公軍表示，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)里，如互聯(lián)網(wǎng)工程師、編輯記者、市場(chǎng)、銷(xiāo)售，創(chuàng)意類(lèi)行業(yè)如設(shè)計(jì)，以及律師這類(lèi)腦力勞動(dòng)者都適合在家辦公。孫夢(mèng)子認(rèn)為，適合在家辦公的行業(yè)，一定是數(shù)字化程度較高的行業(yè)，如科技互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、媒體等線上業(yè)務(wù)流程相對(duì)成熟的行業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)中具備強(qiáng)替代性、強(qiáng)文檔性或者強(qiáng)規(guī)范性的工作內(nèi)容，都比較容易被搬運(yùn)到線上。
那么，如何落地在家辦公呢？
某互聯(lián)網(wǎng)大廠員工對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，他接到通知從 2 月 3 日至 10 日在家辦公。此前他已遠(yuǎn)程辦公一年，從員工的視角，他認(rèn)為這種方式節(jié)省時(shí)間，但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有不同的想法。他的領(lǐng)導(dǎo)多次表示，當(dāng)面溝通效率更高，對(duì)于一些重要事件，曾要求他出差當(dāng)面匯報(bào)，平時(shí)也要求寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)，每一項(xiàng)工作的進(jìn)度都會(huì)被嚴(yán)格 " 監(jiān)督 "，以把控進(jìn)度。
管理和溝通效率，是企業(yè)管理者最不放心的兩個(gè)問(wèn)題。
梁公軍建議企業(yè)管理者，首先，在家辦公也要加強(qiáng)定期溝通，以一定的會(huì)議制度來(lái)保障溝通頻率和效率。如果是對(duì)員工行為規(guī)范 / 工作流程控制較嚴(yán)的團(tuán)隊(duì)，可以用釘釘、企業(yè)微信。其次，一定要把目標(biāo)拆解為任務(wù)，把公司一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)，拆解到每一天，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)責(zé)任到人、明確到小時(shí)、明確提交物的規(guī)范和要求。
孫夢(mèng)子建議，企業(yè)管理者多使用線上協(xié)作工具。在此次疫情之前，市面上的遠(yuǎn)程軟件已經(jīng)能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需求，但沒(méi)有得到充分利用，很多企業(yè)對(duì)企業(yè)微信、釘釘?shù)氖褂茫就Ａ粼诳记诘裙芸囟菂f(xié)同的功能上。她建議企業(yè)主詳細(xì)了解遠(yuǎn)程辦公軟件，把能夠搬運(yùn)到線上的流程都以線上解決方案替代。
此外，孫夢(mèng)子講述了疫情期間易觀的應(yīng)對(duì)策略，供企業(yè)管理者參考。一方面，高管在策略層面，將任務(wù)分解到各部門(mén)，再按業(yè)務(wù)目標(biāo)把流程固化，形成文檔，全公司發(fā)放。另一方面，針對(duì)疫情啟動(dòng) "AB 角色" 制度，內(nèi)部員工全部分為 A 或 B 角色，也就是說(shuō)，同樣一個(gè)崗位，對(duì)應(yīng)備份兩位員工，A、B 每天同步工作內(nèi)容和進(jìn)展，且輪流上班，A 上 3 天班、B 上 3 天班，減少感染的風(fēng)險(xiǎn)。正常情況下，A、B 協(xié)同工作，一旦一方出現(xiàn)問(wèn)題，迅速啟用另一個(gè)角色。
在家辦公，時(shí)間彈性、節(jié)省了通勤時(shí)間，但也不是沒(méi)有弊端，比如溝通效率低、員工歸屬感低、對(duì)人的意志力也是非常大的考驗(yàn)。當(dāng)時(shí) Yahoo 快不行了，最后一任 CEO Marissa Mayer（瑪麗莎 · 梅耶爾）上任的第一件事，就是把 Yahoo 的所有員工叫回公司上班，不要再在家辦公了。
而想要快速進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
第一，形成規(guī)律作息。在家辦公，對(duì)公司而言，考驗(yàn)的是把目標(biāo)拆解為任務(wù)的能力，對(duì)員工而言，非常考驗(yàn)區(qū)分工作和休息的能力。比如可以制定每天的日程計(jì)劃表，固定的時(shí)間處理工作，清晰地區(qū)分好工作和休息時(shí)間，才能既高效，又勞逸平衡。
第二，不在休息區(qū)辦公。Edward 稱(chēng)，很重要一點(diǎn)，就是你真的得在家里為自己準(zhǔn)備一間屋子，專(zhuān)門(mén)用來(lái)辦公，然后你辦公的時(shí)候別人不能進(jìn)來(lái)打擾你，將工作環(huán)境和生活環(huán)境分開(kāi)。
第三，要方法搭配工具，如對(duì)自己實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)搭配使用協(xié)同辦公軟件。
