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450凱捷(Capgemini)的最新報(bào)告顯示，雖然人工智能功能不斷發(fā)展，但大流行已加速了這些工具的采用，并使智能機(jī)器成為我們新的正常生活的一部分。報(bào)告“以客戶為中心的人工智能的藝術(shù)”發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的被調(diào)查消費(fèi)者(54%)每天使用人工智能，而在2018年這一比例僅為21%。
瑞典，巴西和美國(guó)與AI的日常互動(dòng)次數(shù)最高。
報(bào)告稱，非接觸式或非接觸式界面正進(jìn)入許多領(lǐng)域。超過(guò)四分之三(77%)的受訪者預(yù)計(jì)將增加對(duì)非接觸式界面(例如語(yǔ)音助手和面部識(shí)別)的使用，以避免在期間與人或觸摸屏直接互動(dòng)，而62%的受訪者將繼續(xù)這樣做，病。
SEE：
人工智能在不同領(lǐng)域的使用
報(bào)告發(fā)現(xiàn)，例如，在消費(fèi)品和零售業(yè)中使用了AI驅(qū)動(dòng)的送貨機(jī)器人，以將食品和藥品運(yùn)送給需要就地庇護(hù)的人。
在汽車領(lǐng)域，經(jīng)銷店和OEM廠商已開始將展廳數(shù)字化，
以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和AI為基礎(chǔ)，提供完全數(shù)字化的客戶體驗(yàn)。
在公共部門，“人工智能是健康和安全的驅(qū)動(dòng)力，它可以通過(guò)使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡在短短幾分鐘內(nèi)檢查數(shù)百人的體溫，或者識(shí)別出公共交通工具上的通勤者是否戴著口罩，”根據(jù)報(bào)告。
其他發(fā)現(xiàn)包括：
·消費(fèi)者對(duì)AI的信任度增加到46%(2018年為30%)
·自2018年以來(lái)，客戶滿意度下降到57%(2018年為69%)
·汽車(64%)和公共部門(62%)對(duì)AI的客戶滿意度最高，其次是銀行和保險(xiǎn)(51%)
報(bào)告稱，消費(fèi)品和零售產(chǎn)品的滿意度最低(55%)，汽車的優(yōu)勢(shì)部分可以歸因于廣泛使用車載語(yǔ)音接口。例如，據(jù)該報(bào)告稱，寶馬已經(jīng)部署了自己的基于AI的車載語(yǔ)音助手多年了，它計(jì)劃使其具有2021系列的手勢(shì)識(shí)別或凝視識(shí)別功能，使其更加自然。
報(bào)告稱，在公共部門，公民越來(lái)越多地使用人工智能與政府互動(dòng)。凱捷(Capgemini)報(bào)告稱，例如，美國(guó)公民和移民服務(wù)的聊天界面每年收到約1400萬(wàn)客戶查詢。
