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45511月26日，2020世界智能制造大會在南京開幕，蘇寧控股集團董事長張近東出席并就消費服務助力智能制造發展作主旨演講。
張近東表示，智能制造正迎來大發展的時代，零售行業向上連接生產、向下服務用戶，是連接和協同智能制造的重要端口。“蘇寧將充分發揮智慧零售在消費服務領域的基礎性作用，助推智能制造高質量發展。”
當前，大數據、5G、人工智能等新技術快速發展，世界邁入萬物廣泛互聯、人機深度交互的新時代。智能制造與消費服務的強耦合性趨勢正顯著增強。
在制造端，消費零售市場的大數據資源，正在成為驅動智能制造發展的重要生產資料。張近東認為，在產業互聯網時代，數據資源的引擎作用將更加凸顯，數字技術驅動的智慧零售，將是智能制造的源頭、引擎和先導，發揮重要的驅動作用。
目前蘇寧基于平臺上的6億會員用戶、數萬家平臺商戶、數以千萬的商品品類以及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場景，已經建立了行業完善的大數據系統。
“蘇寧智慧零售的本質是數字零售，是場景渠道的智能化。”據張近東介紹，近年來蘇寧數據資源與能力不斷向上游品牌商開放，通過大數據來牽引生產制造，形成數字化訂單，目前蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產的合作關系。
在用戶需求端，張近東認為：“人工智能對數據的學習與挖掘，更深層次的表現是對需求的創造，是引領上游的生產制造，從而讓產品與服務真正做到個性化、智能化，做到千人千面。”
基于數據資源對生產制造的驅動與引領，蘇寧順勢打造了C2M智能制造產業集團，目前已形成近千億規模。據了解，蘇寧C2M平臺基于大數據洞察，協同供應鏈，集IP打造、目標市場預測、精準投放及用戶數據回流為一體，實現消費需求驅動的數字化、規模化生產，助推制造企業數字化轉型，實現智能制造。
據悉，蘇寧通過深挖用戶需求，聯合廠商以C2M方式定制的一款嬰兒乳膠枕，上市僅1個月就賣出超過10萬個。
“隨著智慧零售逐步趨向于智慧服務，將驅動智能制造邁向更廣闊的市場。”在張近東看來，未來零售的發展，不僅僅是傳統商品的概念，而是服務的疊加，不僅僅是簡單的用戶服務，而是商品與服務融合后新的形式，這將為智能制造創造巨大的發展機遇。
張近東表示，蘇寧在今年進一步戰略升級“零售服務商”，目的就是要將智慧零售發展的經驗與能力向行業開放，賦能行業發展，“在助力消費升級的同時，支撐全產業智造和創造的實現，從零售端為中國智能制造的發展提供多樣化的解決方案。”
