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1367一鍵下單、送藥上門……疫情催生下，醫(yī)藥新零售風(fēng)起云涌，在高質(zhì)量發(fā)展中邁出新步伐。3月23—26日，2021大健康產(chǎn)業(yè)（重慶）博覽會(huì)暨第六屆雙品匯在重慶舉行。記者從大會(huì)上獲悉，受疫情和市場(chǎng)環(huán)境影響，2020年我國(guó)在線醫(yī)藥零售初具規(guī)模，龍頭連鎖藥店紛紛擁抱數(shù)字化，加速線上線下一體化藥店類型業(yè)態(tài)變革。
在線醫(yī)藥零售初具規(guī)模
山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長(zhǎng)于志剛介紹，疫情加快了零售藥店整體從線下到線上、線上線下類型業(yè)態(tài)相結(jié)合的一體化進(jìn)程。包括連鎖藥店、網(wǎng)上藥店在內(nèi)的在線醫(yī)藥零售，在2020年可以達(dá)到1570億元的市場(chǎng)規(guī)模。按此預(yù)計(jì)，未來五年內(nèi)，在線醫(yī)藥零售的市場(chǎng)規(guī)模就會(huì)超過線下零售藥店。
在線醫(yī)藥新零售下，醫(yī)藥O2O又迎發(fā)展熱潮。醫(yī)藥O2O是指將線下的傳統(tǒng)醫(yī)療、醫(yī)藥業(yè)務(wù)與線上互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合，將線上線下資源相互轉(zhuǎn)移，形成線上線下互動(dòng)的高效、便捷和及時(shí)的醫(yī)療、醫(yī)藥服務(wù)體系。現(xiàn)階段醫(yī)藥O2O往往依托于線下門店，線上下單，實(shí)體店或前置倉(cāng)30分鐘內(nèi)送藥上門。論壇同期發(fā)布的2020年醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書暨中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)發(fā)展報(bào)告顯示，2020年全國(guó)上線醫(yī)藥020門店數(shù)突破10萬家，逐漸成為藥店標(biāo)配，年訂單規(guī)模近2億單。四大民營(yíng)連鎖藥店中，在淘寶首開旗艦店的益豐大藥房，2020年的020門店數(shù)超過3500家，線上銷售占比達(dá)3.75%。2020年6月，國(guó)大藥房與餓了么開啟戰(zhàn)略合作，全國(guó)近5000家門店全景上線餓了么，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)500余座城市和700個(gè)縣。
向前走，擁抱數(shù)字化
綜合2020年銷售數(shù)據(jù)和典型龍頭連鎖的在線布局表現(xiàn)來看，在線醫(yī)藥零售已然初具規(guī)模。于龐大的連鎖藥店而言，向左還是向右？
“O2O也好、B2C也罷，我們醫(yī)藥連鎖行業(yè)到底該往哪去？我們一定會(huì)被電商企業(yè)取代嗎？我認(rèn)為未必！” 貴州一樹藥業(yè)連鎖有限公司董事長(zhǎng)王春雷表示，盡管當(dāng)前市場(chǎng)上O2O的利潤(rùn)并不樂觀，被稱“賠本賺吆喝”，但應(yīng)該探索。“你不擁抱它（O2O），別人就會(huì)擁抱，起碼你擁抱它后，還能在戰(zhàn)斗中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；如果不擁抱連學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)都沒有了。”
益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)高毅表示，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，迅速滲透甚至顛覆行業(yè)的方方面面。要把握趨勢(shì)與未來，以智慧門店為依托，實(shí)現(xiàn)員工在線、商品在線、云銷在線及管理在線。同時(shí)以供應(yīng)鏈為核心、以數(shù)字變革為引領(lǐng)，加快從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的集成能力的轉(zhuǎn)換。
“盡管當(dāng)前線上大藥房對(duì)線下藥店帶來沖擊，但我們堅(jiān)信線下藥房依然有它存在的價(jià)值及意義。”京東健康兼藥京采負(fù)責(zé)人李偉則表示，實(shí)體零售藥店的競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)，需要用更多的硬件產(chǎn)品來支撐服務(wù)。比如，借用硬件對(duì)亞健康人群、慢病人群進(jìn)行健康篩查，一定程度上提升用戶黏性。
找準(zhǔn)消費(fèi)者差異化需求
記者從論壇上獲悉，自2018年，我國(guó)藥品零售終端的增速低于全國(guó)GDP的增長(zhǎng)，藥品零售市場(chǎng)持續(xù)低增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。那么，著眼未來，連鎖藥店該如何發(fā)展呢？
“如何找到顧客差異化需求，這是我們現(xiàn)在的嘗試。通過一些技術(shù)手段捕捉顧客需求，從而滿足需求。”蘇州全億健康藥房連鎖有限公司總裁楊建國(guó)表示，可在差異化服務(wù)方面尋求突破口。
“只有抓住消費(fèi)者需求變化帶來的挑戰(zhàn)，我們才能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)變革。”同樣，在云南健之佳健康連鎖店股份有限公司董事長(zhǎng)藍(lán)波看來，新時(shí)代下，我國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)的變量和決定因素是消費(fèi)者。隨著消費(fèi)者更加個(gè)性化、多樣化、主權(quán)化、品質(zhì)化，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者的價(jià)值最大化、滿足消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的迭代更新、為消費(fèi)者節(jié)省開支并提供個(gè)性化的健康解決方案、向消費(fèi)者銷售一種健康的生活方式，是藥店未來增量市場(chǎng)中或許精準(zhǔn)流量的核心思考。因此，零售藥店的發(fā)展應(yīng)該堅(jiān)守零售中不變的原點(diǎn)——滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。
“很多藥店都說藥店日子很難過，但我仍充滿信心，信心源于什么？向藥品零售市場(chǎng)要增量、向處方藥市場(chǎng)要增量、向大健康要增量、向細(xì)分品類要增量！”藍(lán)波進(jìn)一步解釋，我國(guó)零售藥店所占的市場(chǎng)份額只有23.4%，藥品市場(chǎng)最大的銷售終端還是在醫(yī)院，其銷售規(guī)模是零售藥店終端的三倍，零售藥店市場(chǎng)還有巨大增長(zhǎng)空間。同時(shí)，處方藥在零售藥店的市場(chǎng)地位逐年提升，處方藥對(duì)零售藥店銷售額增長(zhǎng)貢獻(xiàn)達(dá)到62%，應(yīng)向處方藥要增量。
注重轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率
除尋求差異化的創(chuàng)新突破點(diǎn)外，轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率也是論壇的一大高頻詞。漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)李文杰表示，在集采常態(tài)化制度化下，藥品價(jià)格下調(diào)所帶來的引流不可小覷。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該注重顧客進(jìn)店后的轉(zhuǎn)化率。“曾經(jīng)有分析，其實(shí)降價(jià)帶來的利潤(rùn)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于客流量帶來的利潤(rùn)，還是不錯(cuò)的。”
此外，藍(lán)波也表示應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)化，發(fā)揮藥師作用提高藥物治療管理專業(yè)水平，以提高顧客忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
