當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)金融潮流涌動(dòng),客戶結(jié)構(gòu)與需求也不斷發(fā)生變化,新技術(shù)的應(yīng)用帶來的全新商業(yè)模式正在加劇市場(chǎng)的競(jìng)爭與變遷,智慧銀行應(yīng)運(yùn)而生,為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),榮成農(nóng)商銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)和服務(wù)特點(diǎn),走出了一條緊跟時(shí)代發(fā)展、融合智慧城市建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。
“我腿腳不好,以前來咱農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)要排很長的隊(duì)伍,經(jīng)常是忍著痛辦完的,但是現(xiàn)在不一樣了,自從有了這個(gè)機(jī)器,就不用去柜臺(tái)排隊(duì)辦業(yè)務(wù)了,來了就辦,速度還快,真是方便了我們大伙啊!”營業(yè)部老客戶畢大媽開心地說。“別看我歲數(shù)大,但是這個(gè)‘大家伙’咱也能用明白,手指動(dòng)一動(dòng)就能把自己的業(yè)務(wù)辦完,真是個(gè)寶貝疙瘩呀!”畢大媽一邊說著一邊在機(jī)器上操作了起來,欣喜的心情溢于言表。
作為為民服務(wù)的一線地方性銀行,榮成農(nóng)商銀行始終將老百姓的所急所想放在第一位,為減少排隊(duì)等待時(shí)間,提高業(yè)務(wù)辦理效率,該行63處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面引進(jìn)智慧柜員機(jī),實(shí)現(xiàn)了3/4以上的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分流,替代率達(dá)74.2%,通過一目了然的操作界面,快速反應(yīng)的操作系統(tǒng),簡單便捷的操作方法,提升了服務(wù)水平,提高了客戶滿意度。榮成農(nóng)商銀行的智慧廳堂建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,廳堂PAD、柜員ABC操作終端、智能高拍儀、智慧叫號(hào)系統(tǒng)、廳堂智能引導(dǎo)系統(tǒng)、廳堂機(jī)器人、AR體驗(yàn)系統(tǒng)……智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)全面鋪開,為客戶提供更智能、更便捷的現(xiàn)代金融服務(wù),真正踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念。
榮成農(nóng)商銀行從駐村客戶經(jīng)理那了解到鄒大爺行動(dòng)不便,膝下又無子女,需激活銀行卡領(lǐng)取補(bǔ)助金和繳納農(nóng)村合作醫(yī)療后,總行營業(yè)部隨即組織工作人員攜帶便攜式智慧終端上門辦理業(yè)務(wù),僅用了5分鐘的時(shí)間就為鄒大爺完成了激活和繳費(fèi)簽約辦理,鄒大爺雖然語言溝通不暢,但是眼里滿是感激,嘴里一直念叨著“謝謝,謝謝”。便攜式智慧終端只需要兩名員工就能輕松勝任,登門入戶為客戶辦理銀行卡激活、芯片換卡、開通手機(jī)銀行、快捷支付等業(yè)務(wù),解決了客戶不便臨柜辦理業(yè)務(wù)的難題,搭配客戶經(jīng)理駐村服務(wù)點(diǎn),打造“一站式、多功能、綜合性”新型金融服務(wù)驛站,為老百姓提供金融綜合服務(wù),建設(shè)金融綜合服務(wù)生態(tài)圈。
“太方便了,動(dòng)動(dòng)手指就能為遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母繳納水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi),父母再也不用到處跑腿了”。放假回家的榮成清華園小區(qū)住戶李女士通過“一卡通用”智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)僅用了3分鐘就為父母完成了“四費(fèi)”的繳納,方便快捷的體驗(yàn)讓她喜不自禁,為確保智慧社區(qū)的順利使用,榮成農(nóng)商銀行積極對(duì)接各大物業(yè)公司和公共服務(wù)單位,幫助物業(yè)和業(yè)主打通線上繳費(fèi)平臺(tái),以農(nóng)商銀行銀行卡為支付結(jié)算媒介,在全市率先推廣集水、電、暖、物業(yè)費(fèi)繳納為一體的“一卡通用”智慧社區(qū)服務(wù)模式。通過該模式,借助便捷式智慧終端,上門開卡、上門服務(wù)、一次綁定、終身受用,大大提高居民繳費(fèi)便利。
“我因?yàn)樯眢w原因需要經(jīng)常來住院治療,以前來住一次院辦手續(xù)就需要半天時(shí)間,還要隨身帶著過去的病例,現(xiàn)在一張農(nóng)商銀行卡,就能在幾分鐘內(nèi)順利完成掛號(hào)、繳費(fèi)、病史查詢、就診記錄查詢,真是太方便了。”為有效解決病人就診排隊(duì)時(shí)間長、就診卡不通用、就診記錄不共享等問題,榮成農(nóng)商銀行在全省率先推出“銀行+醫(yī)院”業(yè)務(wù)模式,與30家醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署“銀醫(yī)通”合作項(xiàng)目,簡化了看病就醫(yī)流程,打開了“就診一卡通”的新局面。
春風(fēng)化雨潤心田,智慧金融普萬家。面對(duì)信息科技日新月異、競(jìng)爭形勢(shì)日趨激烈的發(fā)展趨勢(shì),榮成農(nóng)商銀行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī),聚焦客戶需求,積極推進(jìn)“智慧銀行”建設(shè),全面完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,形成區(qū)域特色優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了“智能管理”、“智能營銷”、“智能操作”的智慧服務(wù)新模式。在智能化升級(jí)發(fā)展的征程上,榮成農(nóng)商銀行必將加快轉(zhuǎn)型,優(yōu)化服務(wù),高效能打造“領(lǐng)跑時(shí)代”的現(xiàn)代銀行,全方位滿足社會(huì)各界多元化、最前沿的金融服務(wù)需求,全面提升普惠金融服務(wù)全局的效能。






