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750“您好，我是街道辦事處工作人員的助手，請問您周一至周五上午九點至十一點有時間前往社區衛生服務中心接種新冠疫苗嗎？”本月起，金水區的居民將會陸續接聽到這樣的健康問詢電話，電話中的親切女聲不是來自街道辦的工作人員，而是當下熱門的“人工智能”。
電話的背后，是金水區委區政府及區衛健委為提升醫療衛生信息化服務水平，融合新型技術手段實現信息化向智慧化轉型，與科大訊飛攜手共建“健康金水”的成果之一。
早在3月22日，全省新冠病毒疫苗接種工作電視電話會議傳出精神，接種疫苗是預防和控制疫情傳播最經濟、最有效的手段，是落實以人民為中心發展思想的迫切需要，事關人民群眾生命健康安全，事關為實現“十四五”良好開局營造環境條件。
金水區啟動基于人工智能核心技術開發的智能語音外呼助手系統，可以快速推動疫苗接種通知與預約，以“應知盡知”助推“盡種”。4月中旬，金水區衛健委召集了各街道辦工作人員開展新冠疫苗接種通知智能外呼系統使用培訓。
“新冠疫苗預防接種工作大多采取電話加微信群通知的辦法，工作量很大，還需根據居民的作息安排打電話的時間，每天能通知到的居民不到100名。通過智能外呼系統進行疫苗接種通知，只需設置好呼叫任務，一次就可以同時通知幾百位居民，真正做到了‘一呼百應’。而且居民的答復統計結果，一目了然，解放了人力，極大提升了工作效率！”培訓會上，一名參會人員說道。
此次疫苗接種使用的智能外呼系統，在基層公衛工作中也發揮了很大的作用。在金水區基層醫療機構上線以來，智能外呼系統累計服務人次159萬人次，其中內容涵蓋建檔通知、體檢通知、計劃免疫接種通知、居民健康關懷等方面，既提升了公共衛生工作效率，也讓居民獲得感大大提升。
