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472隨著2020年新冠肺炎疫情全球性蔓延，能提供“無接觸服務”且不會被“傳染”的測溫機器人、送餐機器人、消毒機器人等各種類型的服務機器人開始在日常生活中被廣泛應用。B端商用服務機器人因其應用場景的多元性一躍成為服務機器人行業的熱門。
相較前幾年，中國B端商用服務機器人在市場規模和企業投融資頻率兩個方面都有了大幅提升，中國B端商用服務機器人行業發展在近兩年取得巨大進步。在終端配送、商用清潔和引導講解這三大B端商用服務機器人主要應用方向，批量涌現出了一些優秀企業。
▍終端配送
終端配送方向的送餐機器人、送物機器人在節約成本的同時有效地實現了高效率、全周期服務，近兩年開始被廣泛應用于酒店、餐飲行業。在防疫常態化和中國人口老齡化程度進一步加深的大背景下，終端配送方向的服務機器人未來的發展前景非常廣闊。目前，擎朗智能、普渡科技的送餐機器人，云跡科技、優地科技的酒店機器人應用較為廣泛。
（1）擎朗智能——終端配送方向先行者
擎朗智能入局商用服務機器人行業較早，在商用服務機器人行業尚處探索期的2010年就已成立，是終端配送方向的先行者。擎朗智能在2014年就確定了企業產品終端配送的開發方向并發布第一代軌道餐廳服務機器人“小朗”，后來這一方向也成為商用服務機器人開發的主要方向之一。目前，擎朗智能的自研在售產品已形成包含T1、T2、T5、T6、W1、W3六個型號在內的產品矩陣，實現了在餐飲和酒店的場景落地。其產品已先后進入美國、加拿大、英國、法國、意大利、日本、韓國、新加坡等60余個海外國家與地區，在全球餐飲配送機器人市場占有率非常高，牢牢占據市場領先地位。
據了解，擎朗智能于今年9月份剛剛完成D輪融資，其融資金額高達12.8億元，是中國商用服務機器人領域金額最高的單筆商業融資。據擎朗智能相關負責人表示，此次融資將用于其擴大自身研發和供應鏈優勢，提升整體銷售與服務能力，加速多應用場景布局，進一步推動全球商用服務機器人規模化落地與普及。
（2）普渡科技——終端配送方向新起之秀
成立于2016年的普渡科技雖起步較晚卻發展迅速，通過深挖送餐機器人和配送機器人兩個方向，如今已發布包括智能送餐機器人歡樂送、高端送餐機器人貝拉、配送迎賓機器人葫蘆和配送機器人好啦4款產品，可為餐廳、學校、辦公室、政務大廳、酒店、網咖、KTV、機場、地鐵站等多場景提供無人化解決方案。普渡科技在成立至今的短短5年時間內已完成從天使輪融資到C輪融資的多輪融資，融資金額累計達數億元，官網顯示普渡科技機器人銷售量也已累計達數萬臺之多，在產品和市場方面普渡科技走向良好，已有成為商業服務機器人領域標桿企業的發展態勢。
（3）云跡科技——酒店服務數字化解決方案
成立于2014年的云跡科技，也是入局服務機器人賽道較早的企業。云跡科技深耕酒店服務機器人多年，將商用服務機器人及智慧化服務輸出至酒店這一特定場景和領域。數字化、智能化服務是云跡科技產品的突出賣點。
云跡科技目前已有機器人服務生系統、智能商用服務機器人Run和送餐機器人Delivery三種類型的酒店服務機器人產品，其提出的酒店住中服務數字化解決方案廣受酒店行業認可。云跡科技官網顯示，目前云跡科技研發生產的機器人產品，在酒店行業的滲透數量已經突破了一萬家，累計服務里程已突破15萬公里。
（4）優地科技——室內外融合配送新方向
優地科技成立于2013年，是業內最早實現無人駕駛設備量產商用的企業之一，其產品在酒店和文娛兩大領域的市場占有率比較高，公司團隊具有非常強的市場開拓能力。前幾日，優地科技剛剛宣布完成融資金額高達2億元的C2輪融資。
目前，優地科技主要有文娛休閑服務機器人優小弟三代、酒店配送服務機器人優地M2和室內外融合配送機器人優小哥三款配送服務機器人產品。相關資料介紹到，優地科技產品累計出貨量已近萬臺，其產品已覆蓋全國300余城市，與8000多家B端酒店客戶合作，累計服務數億人次。
值得一提的是，優地科技推出的室內外融合配送機器人優小哥開拓了國內機器人跨越室內和室外配送場景的新領域。據了解，優小哥無人駕駛配送已開始在園區進行規模化應用。其后續商業化的推出必將引起商用服務機器人行業新一輪動蕩。
▍商用清潔
中國商用清潔機器人市場規模增速較快，但與之相反的是，目前中國商用清潔機器人并尚未實現普遍落地，仍有許多落地企業尚處在對商用清潔機器人市場需求、產品應用領域、營銷模式等方面的摸索嘗試之中。
成本問題是商用清潔機器人實現規模化應用的首要難題。絕大多數企業在考慮是否需要引進商用清潔機器人時首先會對機器清潔與人工清潔的成本進行衡量，企業產品要想有出路，必須在效率或成本方面有明顯優勢。
其次，客戶對產品的認知偏差和超高要求也是商用清潔機器人推廣的攔路虎之一，目前很多人對清潔機器人的認知存在較大偏差，許多企業在提到應用商用清潔機器人時還會有：清潔機器人的清潔能力不行邊邊角角打掃不到需要人工輔助、花費成本相較人工更高，清潔機器人可以完全取代人工、實現全自動化作業等諸如此類的錯誤認知。這兩大難題在一定程度上阻礙了商用清潔機器人企業的落地推廣。
雖然國內入局商用清潔機器人的企業較少，但仍然出現了高仙智能、艾可機器人和坎德拉等行業先行者對此方向進行探索。
（1）高仙智能——領跑行業
目前，國內商用清潔機器人企業中，高仙機器人是做得比較成功的一個。高仙機器人成立于2013年，是國內進軍商用清潔機器人企業中較早的一批，同時也是行業內最早提供SLAM解決案的公司。今年4月高仙機器人又一次完成了融資金額高達6億元的B＋輪系列融資，發展勢頭良好。
在產品方面，高仙機器人已擁有具備清掃、洗地、塵推、地毯清潔、消毒、去油污、結晶拋光7大功能的6條清潔機器人產品線，在國內智能清潔機器人市場占據了非常高的市場份額。目前，高仙機器人在嘗試對清潔機器人外形和裝備的加裝改造使產品能滿足清潔機器人和其他業務場景耦合以后產生的需求。
（2）艾可機器人——量產低價位
成立于2016年的艾可機器人在無人駕駛（機器人移動底盤）、激光SLAM、機器人核心控制程序模塊化和環保清潔物聯網平臺等相關技術方面比較成熟。依托自有的islam自主定位導航模塊，艾可機器人推出了交互媒體洗掃機器人、交互媒體垃圾收納機器人、交互媒體消毒清掃機器人等一系列商用清潔機器人產品，形成了面向To B（商業）、To G（政府）、To F（工廠）三大領域的清潔自動化方案。據了解，艾可機器人很早就實現了產品的規模化生產因此在成本控制方面做得非常好。其清潔機器人產品的租賃最低可達到一臺3000元/月。在商用清潔機器人行業機器人生產成本普遍偏高的現狀下，艾可機器人對成本的控制成為其與其他企業競爭的一大優勢。
（3）坎德拉——商用清潔新方向開拓者
在商用清潔領域，于今年4月份完成億元級融資的企業還有坎德拉科技。據了解，成立于2016年的坎德拉科技在今年4月份完成的B輪融資金額高達3.75億元。不同于高仙機器人產品研發對機器人商用清潔功能性的深耕，坎德拉更注重機器人的功能擴展性，力圖實現一機多用。
在使用場景方面，坎德拉另辟蹊徑，通過打通室內與室外的限制，實現了全程無人化的跨樓棟、跨場景接力式運營，其提出的室內外一體化服務，在商用清潔機器人市場開發出另一片天地。
▍講解引導
講解機器人的應用場景主要集中在政務大廳、展廳展館、博物館等營利程度不高的領域，智能化程度不高是目前市面上已有的講解引導機器人產品普遍存在的問題。掣肘于人工智能等相關技術行業的發展，講解引導方向機器人的發展仍停留初期探索階段。國內入局此方向的企業少之又少。入局比較早的穿山甲機器人和在技術方面有明顯的優勢的獵戶星空是目前國內在此方向發展比較好的企業。
（1）穿山甲機器人——迎賓機器人開山鼻祖
穿山甲機器人成立于2006年，是商用服務機器人的鼻祖之一，同時也是國內少見的上市服務機器人企業。同時，穿山甲機器人還參與制定了《送餐服務機器人國家標準》（GBT37395-2019)，并于2017年掛牌上市。
從穿山甲機器人的產品矩陣來看，其產品主要以迎賓機器人和配送機器人兩大系列為主，在迎賓機器人方向更為偏重。從穿山甲機器人公司的產品功能看，其功能主要以講解接待、產品宣傳和配送為主，就功能而言，產品更加適合新零售、行政服務和公共服務等應用場景，其產品已獲得歐盟CE、美國FCC、日本Telec等專業認證。得益于入局行業較早和團隊強悍的市場開拓能力，其產品已出口65個國家和地區，為全球6000多家知名客戶提供服務。
（2）獵戶星空——技術優勢明顯
成立于2016年的獵戶星空，擁有完全自主研發的語音交互、圖像識別、視覺導航等全鏈條人工智能技術。其自研圖像識別技術、自研全鏈路遠場語音交互系統“獵戶語音OS”與小米、喜馬拉雅、美的、當當、易視滕等多家知名企業達成合作在技術方面優勢明顯。
在產品矩陣方面，獵戶星空產品以接待服務機器人為主，發布了豹小秘、豹小秘DP、豹小秘mini等多款接待服務機器人。獵戶星空在機器人的使用場景上進行了細分，根據機器人的應用場景對機器人的功能進行了針對性調整。主打智能咨詢和迎賓接待的豹小秘，可在距離10米范圍內識別用戶并處觸發播報招攬語問候，人機距離1.5米內，機器人即可被喚醒。主打營銷、導購與查詢的豹小秘DP則根據其使用特性配備了超大屏幕。
▍結語
雖然在終端配送、商用清潔和講解引導三大B端商用服務機器人應用方向均出現了一批優秀企業代表，但通過對各企業產品的深入了解我們很容易就能發現：B端商用服務機器人正在出現功能融合的趨勢，應用功能的界限正在逐漸變得模糊。在需求的推動下送餐、送物機器人兼具引導功能，商用清潔機器人兼具巡防、安保功能已成為常態。未來，多功能一體型商用服務機器人或將成為B端商用服務機器人行業發展的新方向。
