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大數據：百度“問答”日均超1.6億人次，是新冠肺炎時期人們交流的重要方式
病毒無情，人類有情。
新冠肺炎的突然到訪，打亂了人民的生活步伐，從疫情發現，到企業逐漸復工復產，不僅是疫情充滿未知，網民對疫情影響下的生活各個方面同樣感到疑惑。百度發布的百度知道大數據報告顯示，近兩個月，用戶通過百度知道提問、回答新冠肺炎疫情防控及復工復產等相關問題，日均超1.6億人次，“問答”成為網民了解病毒、逐步恢復正常生活的重要方式。
疫情給生活服務業造成嚴重沖擊。當前，國家已經明確，生活服務業在一定時期內取得的收入免征增值稅。從百度知道大數據報告可以看出，由于疫情期間生活服務業全行業大面積停業歇業，影響廣大網民的正常生活，生活服務成為問答需求最多的領域。此外，政務咨詢、文娛健康、科學教育、經濟金融等領域互動量增幅明顯，以上五大領域在疫情期間的用戶互動次數超80億。
在疫情導致問答需求激增的背景下，百度知道的“知道合伙人”們，作為權威機構和企業方，為用戶獲得高質量回答內容提供了保障。例如，中國疾控中心根據網民關注的防疫問題，累計產出近200條圖文及視頻答案，內容覆蓋到了老人、兒童、孕婦、醫護人員等不同人群；場所包括公共場所、公共交通、醫院、家庭、社區、學校、工廠、養老院、福利院等不同場景。同時，由于百度知道承載著大量提問，這也讓權威回答與問題精準對口，并實現最大程度擴散，讓民眾普遍關心的問題得到了高效解答。
生活服務問什么：疫情下的寵物生存成難題，“悅己型”問答需求漲幅明顯
當下，復工復產步伐加快，一方面，有助于經濟復蘇提早恢復正常生活。另一方面，由于疫情尚未完全結束，復工復產增加了社會交往、接觸的頻次，這也給網民帶來了如“復工怎么就餐”、“通勤防護”等相關的更多問題。百度知道大數據報告顯示，生活服務類相關問答日均互動量較復工前上漲56%。
事實上，在疫情期間，生活服務一直是網民提問最多的領域。而從該領域提問類型分布上看，寵物類提問排名第一。近年來，一線城市“空巢青年”養寵物已成為趨勢，而疫情導致眾多流動人口無法按時返城，家里寵物面臨生存危機，這也導致了寵物滯留問題在百度知道爆發。同時，寵物防疫相關內容也受到高度關注。
除關注寵物外，疫情在爆發之初更沖擊著網民的生活方式：多“操心”自己，去享受生活。報告指出，疫情初期，3C數碼、美妝個護等“悅己型”提問需求的漲幅最明顯，提問成為用戶購買商品前的重要環節。
隨著疫情好轉，出行增多，出行方式則成為用戶關心的話題。大型商場陸續恢復正常營業，也使購物消費相關問答有所增長。此外，疫情也強化了網民健康意識，健身相關話題的熱度持續攀升。
與此同時，從問題類型來看，由于疫情期間線下門店無法開門營業，用戶售前提問需求旺盛。報告指出，“iphonexr和xs有什么區別”、“奧迪a6l和a6有什么區別”此類問題，成為用戶購買耐用型商品時在百度知道所提的典型問題。百度知道大數據通過對售前問題類型的分析顯示，品牌知識、產品評價、功能說明、營銷服務等均是影響用戶消費決策的重要因子。
政務咨詢問什么：復工后人口流動大省提問爆發 社會保障成最受關注問題
疫情之下，政務服務辦理方式發生改變，線上問答平臺扮演起連接網民與政府間信息橋梁的角色。報告指出，百度知道累計解答用戶政務咨詢類問題4.16億，單日最高互動量破千萬。
復工復產后，復工證明、減免稅、減免租金等各項政策新舉措的出臺，使得政務問答需求井噴，較疫情前期環比上漲20%，稅務問答呈大幅增長趨勢。
為了更具針對性地解答網民關心的稅務問題，國家稅務總局作為百度知道合伙人，針對各類稅務提問進行積極解答。例如，疫情期間，商場為幫助商戶度過難關，選擇退還租金，“企業因疫情為租戶免租金繳增值稅嗎？”便成為一大問題，對此，國家稅務總局還特別制作視頻進行詳細回答。
除此之外，疫情對經濟的沖擊，還體現在社會保障類問答數量的明顯上升。百度知道大數據顯示，社會保障相關問答較復工前環比增長29%，其中，“社保費減免申報操作復雜嗎？”、“企業養老社保費可以緩繳多久？”等問題成為企業、員工共同關注的焦點。
與此同時，當前各地管控措施尚未放松，許多流動人口面臨進城手續、隔離要求等政務問題。百度知道大數據顯示，北京、廣東、江蘇等人口流動大省成提問爆發區，其中，北京排名第一。
在此背景下，首都之窗結合市民關注的問題，對“返京是否需要登記”“疫情期間北京出入境有什么規定？”等問題進行了權威解答，方便返京復工人員做好行程安排。整個疫情期間，首都之窗的一系列便民政策解讀在百度知道上線，包括法律篇、出境篇、社保就醫篇、交通篇等內容，為相關問答精準提供權威解答。
文娛健康問什么：疫情后或爆發心理咨詢師從業大潮 90后成抗疫志愿者主力軍
疫情造成恐慌情緒，心理健康問題成為一場持久戰。百度知道大數據顯示，疫情期間，心理健康問題互動量超過6.5億，占疫情期間整體問答互動量的6%。“精神緊張且失眠，有感冒跡象就擔心自己是肺炎怎么辦？”“發現自己存在網上說的替代性創傷，該怎么辦？”成為典型問題。
激增的心理健康問答需求，表明疫情對心理健康的真實影響。報告顯示，心理咨詢的問答熱度環比上漲88%，領跑文娛健康領域。從問題內容來看，百度知道平臺的用戶問題更加具體、私人，覆蓋面更廣，成為疫情知識科普的有力補充。
例如，中國疾控中心通過對用戶在疫情中具體問題的了解，不僅在醫學層面給出了對疫情的解釋，更進一步針對民眾真實的疑問、不同觀點場景、不同人群，進行權威科普與回答。這些內容也得到國內外網民的認可，防疫視頻更是在全球疫情嚴峻時，被翻譯為波斯語，傳播到伊朗，助力全球抗疫。
此外，心理健康問題受重視，也催生了很多人從事心理咨詢行業的想法，“心理咨詢師報考條件”問答熱度明顯上升，疫情過后心理咨詢師行業或將迎來爆發式增長。
同時，疫情下的互助也讓志愿者招募問答熱度飆升，在百度知道平臺上，此類問答的熱度超過疫情的問答熱度。其中，90后最為關注志愿者招募相關問答，渴望投身“一線”。
疫情改變著用戶的生活方式、生活態度，也對不少行業產生影響，倒推其變革。這也意味著人們面臨著更多、更復雜的問題。當前，越來越多人選擇互聯網平臺通過問答方式交流，而關注用戶的主動提問，實際上，也是更加精準把握用戶需求的有效途徑。未來，無論是生活服務，還是購買消費，問答都將成為用戶解決問題、做出決策的重要步驟。
