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501行業(yè)專家對如何使用人工智能來不僅影響業(yè)務(wù)還可以改變IT操作進行了闡述。人工智能可以作為IT操作的一種有價值的工具。
人工智能可以影響和改變業(yè)務(wù)IT運營。這項技術(shù)從未像現(xiàn)在這樣有用，因為IT團隊希望在冠狀病毒疫情蔓延期間實現(xiàn)大規(guī)模遠程工作。
CCSInsight企業(yè)研究高級副總裁Nick McQuire解釋說：“IT幫助臺支持領(lǐng)域已成為人工智能的一大用例，特別是在疫情蔓延期間進行遠程IT操作的情況下，我們已經(jīng)看到了該領(lǐng)域已成為人工智能的重點。例如，最近IBM公司推出了Watson AIOps。”
他指出，一般來說，人工智能可以幫助業(yè)務(wù)IT運營快速診斷問題，并通過更大的自動化處理支持問題。McQuire補充道，“在某些情況下，它還能夠根據(jù)預(yù)測問題何時出現(xiàn)來主動修復(fù)問題。”
人工智能將徹底改變業(yè)務(wù)IT運營
SAS公司英國和愛爾蘭地區(qū)數(shù)據(jù)科學(xué)主管Iain Brown博士表示，“可以說人工智能可以徹底改變業(yè)務(wù)IT運營，這并不是輕描淡寫。即使在非常基本的水平上實施人工智能，企業(yè)也可以成倍地提高效率。”
與McQuire一樣，他認為利用人工智能不僅可以提高現(xiàn)有IT運營的速度和準(zhǔn)確性，而且還可以創(chuàng)建新的運營方式，使員工隊伍更加有效。
他解釋說：“仍然有大量的任務(wù)需要員工去做不必要的繁重工作。這些工作包括重復(fù)性和管理性工作，例如報告和幫助臺，這些工作可以使用人工智能進行模擬和自動化。這將使員工騰出時間從事其他工作，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。”
另一方面，他還認為，人工智能對IT運營的影響對就業(yè)不會產(chǎn)生負面影響，這一點很重要。
Brown說：“人們需要實施技術(shù)，監(jiān)督技術(shù)并將見解付諸行動。”
AIOps
人工智能在IT運營中的作用正在迅速增長，以至于出現(xiàn)了AIOps一詞。
什么是AIOps？凱捷英國公司高級人工智能工程師VasilisTsiadis解釋說，“該術(shù)語是可擴展的方法，可以簡化企業(yè)IT的復(fù)雜性，并幫助運營商快速識別和補救影響關(guān)鍵服務(wù)性能的問題。人工智能技術(shù)不是使用基于規(guī)則的良好舊方法，而是通過使用事件關(guān)聯(lián)和分析來構(gòu)建改進的，更強大的IT功能。異常檢測以識別異常事件；根本原因分析;通過構(gòu)建智能診斷工具來監(jiān)控IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)性能和數(shù)字體驗。”
Tsiadis表示，AIOps平臺（如IBM公司最近推出的平臺）通過將大量不同且易變的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，增強了基礎(chǔ)設(shè)施和運營（I＆O）領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力。
他說：“基礎(chǔ)設(shè)施和運營（I＆O）領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使用AIOps平臺在整個應(yīng)用程序生命周期中完善性能分析，以及增強IT服務(wù)管理和自動化。”
人工智能僅與數(shù)據(jù)質(zhì)量一樣好
IT團隊?wèi)?yīng)該用更少的資源做更多的事情。為了應(yīng)對這種壓力，首席技術(shù)官和首席信息官們正依靠人工智能來推動董事會預(yù)期的變革。
但是，Boomi公司首席技術(shù)專家Mike Kiersey指出：“人工智能的質(zhì)量只取決于它所能處理的數(shù)據(jù)的質(zhì)量，而數(shù)據(jù)在某些組織中往往仍然是一個模糊的地方。”
他建議說：“為了真正獲得數(shù)據(jù)的承諾收益，企業(yè)需要管理數(shù)據(jù)的策略，而要使這些策略成功，他們需要依賴的數(shù)據(jù)平臺。這樣的平臺將為他們清理環(huán)境，使他們的數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、集成和管理變得快速、輕松和自動化。”
一旦他們有了正確的工具和策略，他還相信IT團隊可以利用人工智能產(chǎn)生洞察力來幫助IT運營，實現(xiàn)更清晰、分析驅(qū)動的決策，并在整個業(yè)務(wù)中獲得可見性。
Kiersey總結(jié)說，“這不僅將導(dǎo)致更好的業(yè)務(wù)決策，而且將導(dǎo)致更有效的合規(guī)性實踐以及更高的客戶和員工滿意度。”
