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2284隨著國(guó)慶中秋雙節(jié)黃金周的過(guò)去，2020年已過(guò)3/4，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也在黃金周亮眼的出游收入恢復(fù)中逐步復(fù)蘇。但不可否認(rèn)的是，消費(fèi)趨勢(shì)的變化不可逆，在突發(fā)疫情的沖擊之下，線(xiàn)上消費(fèi)比起以往更能引起市場(chǎng)的關(guān)注，足不出戶(hù)、無(wú)接觸購(gòu)物等激發(fā)的需求讓電商購(gòu)物成為熱點(diǎn)，傳統(tǒng)零售格局與模式正逐漸重構(gòu)。
根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，自疫情后，越來(lái)越多消費(fèi)者使用線(xiàn)上渠道購(gòu)物，消費(fèi)路徑遷移，帶動(dòng)品牌商和零售商、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商們革新傳統(tǒng)消費(fèi)模式，線(xiàn)上與線(xiàn)下場(chǎng)景界限將逐漸消失至互相融合，新零售發(fā)展機(jī)遇更甚以往。
但，機(jī)遇往往伴隨著挑戰(zhàn)。隨著社交電商的發(fā)展及消費(fèi)需求的多元化升級(jí)，以消費(fèi)者為核心的新零售電商要想在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，需要了解清楚當(dāng)前新零售電商的痛點(diǎn)。
如何挖掘出新零售電商的痛點(diǎn)，講好2020年下半場(chǎng)后的新零售商業(yè)故事，關(guān)鍵在于對(duì)新零售電商的理解。
新零售業(yè)的本質(zhì)是什么？零售業(yè)決策者要考慮的平衡有哪些？新零售有哪三大特征？零售行業(yè)有哪三點(diǎn)是不會(huì)變化的？新零售的三大發(fā)展趨勢(shì)？新零售的 “新”在哪里？什么樣的新零售可以長(zhǎng)足發(fā)展？
一、新零售的本質(zhì)是什么？
零售業(yè)的本質(zhì)是持續(xù)提供供應(yīng)鏈效率，滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求。
和舊零售不同的是，新零售的形態(tài)和商業(yè)模式都發(fā)生了很大的變化，它能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)零售。
歸根結(jié)底，新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)，來(lái)改造零售業(yè)的形態(tài)。
二、零售業(yè)決策者要考慮的平衡有哪些？
主要三點(diǎn)：
1、商品與服務(wù)之間的平衡：將服務(wù)理應(yīng)獲得價(jià)值體現(xiàn)在商品價(jià)格之中。
2、體驗(yàn)和效率之間的平衡：更好的客戶(hù)體現(xiàn)，能為企業(yè)帶來(lái)更高的盈利
3、零售企業(yè)數(shù)字化和物理特性之間的平衡：站在顧客的角度重塑門(mén)店和商品的組合。
三、新零售有哪三大特征？
1、以心為本，即無(wú)限逼近消費(fèi)者的內(nèi)心需求
2、零售二重性，即借助數(shù)字技術(shù)等多元業(yè)態(tài)延伸出零售形態(tài)。
3、零售物種大爆發(fā)，即任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的，也是數(shù)字化的。
四、零售行業(yè)有哪三點(diǎn)是不會(huì)變化的？
在過(guò)去十多年的中國(guó)市場(chǎng)上，零售業(yè)已經(jīng)走過(guò)了多種業(yè)態(tài)的更新迭代，從農(nóng)村市集到大賣(mài)場(chǎng)，從綜合標(biāo)準(zhǔn)超市到便利店，從百貨業(yè)發(fā)展到B2C電商巨頭，從雜貨小店到超級(jí)購(gòu)物中心，林林總總，起起伏伏。
但不管是哪種市場(chǎng)模式，有三個(gè)特點(diǎn)始終貫穿其中：一是顧客喜歡便宜的東西；二是顧客喜歡送貨速度更快；三是顧客希望有更多更便捷的選擇。雖然時(shí)代在變，物質(zhì)生活水平也不斷提高，但消費(fèi)者這三個(gè)心理特點(diǎn)幾乎沒(méi)有改變過(guò)。相應(yīng)的，幾乎所有的零售行業(yè)投資都是圍繞這三點(diǎn)進(jìn)行的。
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，送貨快和價(jià)格低都是供應(yīng)鏈效率的問(wèn)題，而消費(fèi)者希望有更多的商品供自己選擇，是因?yàn)槿藗兊奶煨跃拖矚g新鮮和變化，消費(fèi)者不會(huì)滿(mǎn)足于某種生活方式，也不會(huì)終止于某一種欲望的達(dá)成。持續(xù)提升供應(yīng)鏈效率，滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求，這就是零售業(yè)的本質(zhì)。
五、新零售的“新”在哪里？
新科技帶來(lái)的變化。
新科技帶來(lái)的最大的變化是提升用戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率，以及改變用戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景。
通過(guò)零售業(yè)的三個(gè)場(chǎng)景分開(kāi)說(shuō)：
在消費(fèi)者端，新科技可以大幅提升消費(fèi)者用戶(hù)體驗(yàn)。例如亞馬遜的無(wú)人超市，不用排隊(duì)，也無(wú)需等待結(jié)賬；更加便捷的支付方式，例如二維碼掃碼支付，大大縮短了收銀時(shí)間；純線(xiàn)上的會(huì)員體系和卡包體系，例如很多連鎖購(gòu)物店都支持微信公眾號(hào)在線(xiàn)綁定會(huì)員，并享受優(yōu)惠折扣。
在產(chǎn)品后臺(tái)，新科技可以幫助軟件和硬件系統(tǒng)升級(jí)，將所有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更便捷的云端模式，如CRM（客戶(hù)管理系統(tǒng)），員工管理系統(tǒng)，貨品管理系統(tǒng)，各大門(mén)店管理系統(tǒng)等。
在運(yùn)營(yíng)側(cè)，則更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)。利用新科技來(lái)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和各個(gè)門(mén)店的消費(fèi)習(xí)慣，確定供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)策略，加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
此外，在新科技的不斷發(fā)展中，電商用戶(hù)的消費(fèi)路徑也一直在發(fā)生轉(zhuǎn)變：曾經(jīng)是從線(xiàn)下延伸到PC，從PC轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。
但現(xiàn)在，消費(fèi)路徑已經(jīng)延伸開(kāi)始到直播平臺(tái)、智能家居上面：很多實(shí)體品牌開(kāi)始和當(dāng)紅主播合作，在直播中產(chǎn)生銷(xiāo)售；接下來(lái)，用戶(hù)的消費(fèi)路徑將延伸到VR/AR平臺(tái)上，甚至?xí)由斓街悄芗揖又小?/span>
用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者觸達(dá)
傳統(tǒng)的實(shí)體零售店最大的痛點(diǎn)是不能有效收集、監(jiān)控消費(fèi)者行為，無(wú)法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，但電商可以通過(guò)數(shù)據(jù)的收集分析，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送、關(guān)聯(lián)，通過(guò)大數(shù)據(jù)檢測(cè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案。
但很多同時(shí)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的零售商，其線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)據(jù)并沒(méi)有打通，這也造成了很多用戶(hù)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)缺失，難以建立精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像。
通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的管理和控制，降低成本，提高效率，同時(shí)提升產(chǎn)品品質(zhì)。
六、什么樣的新零售企業(yè)可以長(zhǎng)足發(fā)展?
1、 加強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù)，大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
首先從商品來(lái)說(shuō)，目前的許多商品同質(zhì)化嚴(yán)重，在純電商的環(huán)境下只能依靠降低利潤(rùn)來(lái)獲取流量，而結(jié)合線(xiàn)下后，商家便可以通過(guò)服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)，來(lái)為商品尋求高附加值，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
這時(shí)，從線(xiàn)上到線(xiàn)下的整個(gè)交易過(guò)程中，線(xiàn)上在整個(gè)過(guò)程中承擔(dān)的角色是優(yōu)化交易過(guò)程，線(xiàn)下零售則是優(yōu)化體驗(yàn)或者服務(wù)。
同時(shí)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下的服務(wù)，是現(xiàn)實(shí)世界里的真實(shí)體驗(yàn)，相比于夸大的文案，過(guò)度裝飾的圖片，更加生動(dòng)和可感知，這也是為什么電商想要和線(xiàn)下零售合力的原因之一。
2、強(qiáng)品牌類(lèi)產(chǎn)品
不同的服務(wù)，不同的體驗(yàn)，IP帶來(lái)的附加值，對(duì)于強(qiáng)品牌類(lèi)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，天生就適合線(xiàn)下場(chǎng)景。
對(duì)于一大波在純電商時(shí)期崛起的產(chǎn)品，依靠流量紅利，在互聯(lián)網(wǎng)上收獲了一大批用戶(hù)，但隨著流量紅利逐漸消失，對(duì)于純線(xiàn)上的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，模仿者越來(lái)越多，線(xiàn)上流量獲取越來(lái)越貴，單純依靠線(xiàn)上銷(xiāo)售已經(jīng)難以取得突破性進(jìn)展。
而未來(lái)依靠線(xiàn)上向線(xiàn)下輸血，完成線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合，多渠道的獲取流量，同時(shí)通過(guò)線(xiàn)上數(shù)據(jù)與線(xiàn)下數(shù)據(jù)的結(jié)合，更加精準(zhǔn)的完成用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)于商家以后的發(fā)展帶來(lái)多元化的變化，為IP變現(xiàn)帶來(lái)機(jī)會(huì)。
3、加速構(gòu)建用戶(hù)的全渠道體系
在疫情以前，不少品牌在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的層面上與各地的經(jīng)銷(xiāo)商存在著一定的矛盾：品牌方通常有建立一個(gè)跨平臺(tái)、跨區(qū)域用戶(hù)系統(tǒng)的構(gòu)想，以便進(jìn)行用戶(hù)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)；但經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)槔娣峙涞葐?wèn)題，通常都將門(mén)店客戶(hù)當(dāng)成自己的資產(chǎn)而不與品牌方共享，對(duì)建立統(tǒng)一的用戶(hù)系統(tǒng)較為抗拒。
因此，對(duì)當(dāng)下的新零售電商企業(yè)而言，面對(duì)的是日益多元化的消費(fèi)需求和復(fù)雜的消費(fèi)者觸媒環(huán)境。要想高效的完成品牌與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)效溝通，需要企業(yè)敏捷適應(yīng)快速變化的消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，加速布局全渠道CRM的步伐，只有在行業(yè)中走在領(lǐng)先的位置，才能帶領(lǐng)企業(yè)走得更遠(yuǎn)，發(fā)展更大。
慧博科技“云千載”全渠道會(huì)員資產(chǎn)數(shù)字化中臺(tái)能高效的助力企業(yè)完成對(duì)用戶(hù)全生命周期價(jià)值的最大轉(zhuǎn)化。
“云千載”支持線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道、多平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，整合全渠道數(shù)據(jù)資源，包括淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、有贊、線(xiàn)下門(mén)店、自營(yíng)商城、微信等各種渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)，形成商家完整的會(huì)員資產(chǎn)全域大數(shù)據(jù)，打造全域會(huì)員身份的統(tǒng)一，全域會(huì)員積分通、等級(jí)通，以實(shí)現(xiàn)不同渠道會(huì)員引流、會(huì)員積分權(quán)益體系統(tǒng)一、企業(yè)智能化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)決策，實(shí)現(xiàn)商家會(huì)員資產(chǎn)價(jià)值的提高。
4、數(shù)字化變革布局
在疫情中從線(xiàn)下走向線(xiàn)上的廠(chǎng)商，大多是處于被動(dòng)變革的狀態(tài)，其大部分尚未接受過(guò)數(shù)字化的改造或數(shù)字化程度非常低。在其開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)的同時(shí)，也從用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)、策略的制定等方面認(rèn)識(shí)到數(shù)字化變革能為自身帶來(lái)效益，并潛移默化的接受數(shù)字化的理念。
而當(dāng)疫情結(jié)束，部分業(yè)務(wù)又重新回歸線(xiàn)下之時(shí)，數(shù)字化的改造也會(huì)隨之滲透至廠(chǎng)商的業(yè)務(wù)之中，并且程度會(huì)越來(lái)越深，從日常運(yùn)營(yíng)、流程設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略決策等各環(huán)節(jié)都將進(jìn)行全面的變革。
七、從新零售的三大發(fā)展趨勢(shì)中看痛點(diǎn)
1、進(jìn)一步突出高頻消費(fèi)的品類(lèi)占比
2、進(jìn)一步突出線(xiàn)上業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提升整體零售效率
3、進(jìn)一步整合軟硬件技術(shù)方案，塑造更高的消費(fèi)場(chǎng)景。
結(jié)語(yǔ)：
2020年是特殊的一年，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，未來(lái)幾年必將是零售行業(yè)新的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”。對(duì)于零售行業(yè)的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，保持獨(dú)立清醒的頭腦，順應(yīng)新零售的發(fā)展趨勢(shì)，扎扎實(shí)實(shí)地投入自己熟悉的領(lǐng)域中，咬緊用戶(hù)需求，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，才可能立于不敗之地。
