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AI與增強(qiáng)智能的關(guān)系推動(dòng)未來人機(jī)協(xié)同
提到AI，你就知道是人工智能。但你知道IA嗎?AI與IA字母順序互換，卻不是“智能人工”，而是增強(qiáng)智能。至于它具體是什么，這里先賣個(gè)關(guān)子，你只需知道它經(jīng)常出現(xiàn)在科幻電影中即可。譬如電影《鋼鐵俠》中托尼?史塔克賴以成名的戰(zhàn)衣“賈維斯”，操控系統(tǒng)由頭盔中神經(jīng)機(jī)械學(xué)界面讀取斯塔克的腦波進(jìn)行運(yùn)作，可利用內(nèi)部與外部的感應(yīng)器能提供戰(zhàn)略資訊與機(jī)甲的即時(shí)狀態(tài)報(bào)告。
再如《機(jī)械戰(zhàn)警》中的機(jī)械機(jī)甲，可以讓人在只有大腦和心肺存在的情況下成為一個(gè)機(jī)械警察，整個(gè)機(jī)甲由人類意識(shí)控制，也是典型的增強(qiáng)智能。還有在《明日邊緣》中機(jī)械外骨骼是每個(gè)戰(zhàn)士的標(biāo)配，用來增強(qiáng)與與外星怪獸戰(zhàn)斗時(shí)的戰(zhàn)力。類似的電影還有很多，其中的機(jī)甲、外骨骼類，都屬于典型的增強(qiáng)智能?，F(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用呢?其實(shí)也有不少。如果王吉偉頻道說你家里的蘋果手機(jī)Siri以及其他手機(jī)的語音助手，你每天都使用的智能音箱，還有能夠語音調(diào)控的智能家電，都屬于增強(qiáng)智能類產(chǎn)品，你就不以之為奇了吧，畢竟增強(qiáng)智能一直都在你身邊。
本來已是人工智能的天下，談?wù)撛鰪?qiáng)智能的也不多。但隨著Gartner等咨詢機(jī)構(gòu)重新解讀增強(qiáng)智能，并預(yù)測(cè)其在2030年將創(chuàng)造2.9萬億美元的商業(yè)價(jià)值之后，它又在CIO及CTO圈子燃了起來。人工智能與增強(qiáng)智能哲學(xué)之爭也再次被搬出來：有人認(rèn)為現(xiàn)在根本就是增強(qiáng)智能的時(shí)代，也有人認(rèn)為增強(qiáng)智能與人工智能仍是兩個(gè)路數(shù)。
而就在新的爭論中，大家也意識(shí)到一個(gè)明顯的趨勢(shì)：大部分認(rèn)知型智能產(chǎn)品及項(xiàng)目解決方案都是兩種技術(shù)的集合體，隨著兩者之間邊界的越發(fā)混淆，人工智能與增強(qiáng)智能也正在走向融合，一個(gè)全新的增強(qiáng)智能與人機(jī)協(xié)同時(shí)代正在到來。
那么，新的增強(qiáng)智能是怎樣的?本文，王吉偉頻道將為大家解答以下幾個(gè)問題：
什么是增強(qiáng)智能?
它與之前有什么不同?
重新定義的增強(qiáng)又是什么樣的?
如何與人工智能走向融合?
增強(qiáng)智能的未來是怎樣的?
什么是增強(qiáng)智能?
IA，即Intelligence Augmented，通常被稱作增強(qiáng)智能或者增強(qiáng)智能，也被一些組織稱作認(rèn)知增強(qiáng)或者智力放大。增強(qiáng)智能是指信息技術(shù)在增強(qiáng)人類智能中的有效利用，最早由上世紀(jì)50-60年代控制論和早期計(jì)算機(jī)先驅(qū)提出。
與人工智能(AI，Artificial Intelligence)以機(jī)器替代人類的終極目標(biāo)不同，增強(qiáng)智能專注于人工智能的輔助作用，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知技術(shù)的目的是提高人的智力與及能力，增強(qiáng)智能工具的創(chuàng)建是為了幫助而不是替代人類。人工智能通常旨在反映人類的智能，而增強(qiáng)智能則可以提升人類的智能并幫助他們更快，更智能地工作。
▲ Sarcos公司出品的Guardian GT大臂機(jī)器人
增強(qiáng)智能通過將人類擅長的技能(推理、創(chuàng)造力、判斷力和靈活性等))與機(jī)器能力(完美回報(bào)、準(zhǔn)確性、速度和邏輯)相結(jié)合，以增強(qiáng)或者改善人類使用諸如機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等算法與技術(shù)的能力及效率，使人類認(rèn)知表現(xiàn)及處理事務(wù)的能力得到大幅提升，從而能夠快速高效的解決更多更復(fù)雜的各種問題。
很多組織場景中卓越成效的應(yīng)用表明，通過與增強(qiáng)智能工具進(jìn)行人機(jī)協(xié)作，員工的表現(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)及生產(chǎn)力都有驚人的增長。譬如用在生產(chǎn)車間的機(jī)械臂，用于物流倉儲(chǔ)的分揀機(jī)器人，用在客服業(yè)務(wù)的對(duì)話機(jī)器人以及用于業(yè)務(wù)流程管理的RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化），這些增強(qiáng)智能工具均能大幅提高員工業(yè)務(wù)能力。企業(yè)等組織都可以通過增強(qiáng)智能打造核心能力，以保持競爭優(yōu)勢(shì)。
增強(qiáng)智能與人工智能的關(guān)系
傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，盡管人工智能與增強(qiáng)智能的基礎(chǔ)技術(shù)相同，卻因?yàn)槟繕?biāo)和應(yīng)用上的不同，兩者之間仍存在一定的區(qū)別：人工智能旨在創(chuàng)建無需人類運(yùn)行的系統(tǒng)，增強(qiáng)智能則旨在創(chuàng)建能夠使人類變得更好的系統(tǒng)。
而現(xiàn)實(shí)情況卻并非如此，歷經(jīng)幾十年發(fā)展，隨著兩者之間的邊界越發(fā)混淆，它們差異性也正在變小。不客氣的說，其實(shí)當(dāng)前大部分人工智能技術(shù)應(yīng)用都算是增強(qiáng)智能，甚至有些人會(huì)偏激的認(rèn)為這些年來根本就沒有人工智能。但你卻不能否定，很多人工智能技術(shù)都有著長期愿景。人工智能與增強(qiáng)智能正在成為硬幣的正反兩面，前者“機(jī)器代替人類”的愿景是長期目標(biāo)，后者 “提高人類能力”的即時(shí)應(yīng)用則成了進(jìn)化手段。在實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的進(jìn)程中采用增強(qiáng)的形式來過渡，是目前很多人工智能項(xiàng)目正在實(shí)踐的。在很多產(chǎn)品、項(xiàng)目與解決方案中，在人工智能與增強(qiáng)智能應(yīng)用上甚至沒有區(qū)別。譬如增強(qiáng)智能的主要目標(biāo)是增強(qiáng)人機(jī)互動(dòng)能力以提升人機(jī)協(xié)同效率，但人工智能企業(yè)同樣也在大量研究人機(jī)互動(dòng)來為客戶提供更好的解決方案。
在具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用中，AI旨在取代涉及重復(fù)任務(wù)的人工干預(yù)和交互，從而減少人工錯(cuò)誤和運(yùn)營成本，并提高效率和生產(chǎn)率。增強(qiáng)智能的目的，則是為幫助人們完成其認(rèn)知任務(wù)并在決策過程中起到補(bǔ)充作用。
此外，涉及到的具體項(xiàng)目是也很少有人去探討“AI還是IA”的問題。因?yàn)閺囊粋€(gè)商業(yè)解決方案而言，只要能將智能融入到商業(yè)中為組織解決問題的技術(shù)就是好技術(shù)。這種情況下，再去討論人工智能與增強(qiáng)智能的區(qū)別已經(jīng)沒有多大意義。兩者的區(qū)分，也由過去的“井水不犯河水”與時(shí)俱進(jìn)的變更為僅存的差異性上：制造越來越強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)、軟件和機(jī)器人的目的，是以人類用戶為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)，還是替代人類。其中的關(guān)鍵點(diǎn)則在于，是造福人類的技術(shù)，還是將技術(shù)作為目標(biāo)本身。以自動(dòng)駕駛而言，5級(jí)分類(中國為6級(jí))中L5級(jí)就是汽車自主駕駛的終極目標(biāo)，顯然L1級(jí)-L4級(jí)都屬于增強(qiáng)智能階段。增強(qiáng)智能下的自動(dòng)駕駛，核心目標(biāo)仍舊是人，考慮的是如何用智能技術(shù)增強(qiáng)人對(duì)汽車的操控能力。
而L5級(jí)已屬于無需人類干預(yù)的人工智能范疇，人工智能下的自動(dòng)駕駛可以有自己的認(rèn)知意識(shí)，你只需要說一聲去哪里，中間的駕駛、安全、交通規(guī)則等流程都由人工智能來完成，無需人們參與駕駛過程就能解決出行問題。
增強(qiáng)智能的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
與上自動(dòng)駕駛的增強(qiáng)智能一樣，現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、教育、健康等領(lǐng)域的人工智能，在一定程度上都屬于增強(qiáng)智能。簡單的講，融合智能技術(shù)后功能與效率大增的工具，都可以視作增強(qiáng)智能。
譬如正在成為現(xiàn)實(shí)并逐步應(yīng)用于人類的認(rèn)知型機(jī)械手臂、仿生人體、外骨骼等可穿戴硬件設(shè)備，都屬于增強(qiáng)智能型工具。除了這些充滿科技感的硬件，還有很多很多具備認(rèn)知技術(shù)的軟件系統(tǒng)，也屬于增強(qiáng)智能工具。譬如這兩年開始火熱的RPA在過去是純軟件功能，現(xiàn)在引入NLP和OCR等AI技術(shù)之后，不但能夠識(shí)別字符還能理解語義，而且處理數(shù)據(jù)的能力更強(qiáng)，可以讓人類員工的工作效率更高，真正變成了人機(jī)協(xié)同的增強(qiáng)智能工具。不要以為增強(qiáng)智能距離我們很遠(yuǎn)，其實(shí)很多工具已被大量應(yīng)用。像制造業(yè)生產(chǎn)車間的機(jī)械手臂，像物流行業(yè)普遍使用的碼垛機(jī)器人與分揀機(jī)器人，像京東物流給員工配備的裝卸貨物外骨骼，再如醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始為殘疾病人配備的智能輔助設(shè)備，還有智能商業(yè)系統(tǒng)中所廣泛使用的自動(dòng)化套件、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)與流程挖掘軟件，雖然都打著人工智能的標(biāo)簽，實(shí)際上都在增強(qiáng)智能的范疇，因?yàn)檫@些工具無一不是在增強(qiáng)員工的能力，但現(xiàn)階段卻無法徹底代替員工。
▲ 物流倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)中員工與分揀機(jī)器人協(xié)作
同時(shí)，增強(qiáng)智能設(shè)備也已大量出現(xiàn)在人們的日常生活中。就像我們用來聽歌的音箱，加入AI模塊的智能音箱實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)可以撥打電話以及控制智能家電，就成了典型的增強(qiáng)智能設(shè)備。就如智能音箱一般，大量的智能硬件在植入人工智能模塊或者接入云端AI算法之后，人機(jī)交互就能在其中發(fā)揮重大作用，這些智能硬件都可以看作增強(qiáng)智能設(shè)備。
增強(qiáng)智能與人工智能融合
事實(shí)上，在實(shí)現(xiàn)“讓機(jī)器能夠像人一樣思考和處理問題”目標(biāo)的道路上，人工智能的發(fā)展遇到了許多理論與實(shí)踐上的障礙，導(dǎo)致人工智能進(jìn)展緩慢。在這期間，反而有很多技術(shù)都用于增強(qiáng)人工智能，使得增強(qiáng)智能有了巨大的進(jìn)步。若按照人工智能“用計(jì)算機(jī)、機(jī)器人等自主技術(shù)系統(tǒng)形式構(gòu)建類似人類智能項(xiàng)目”的概念，在人工智能徹底替代人類之前，很多在用的AI技術(shù)實(shí)踐其實(shí)都屬于增強(qiáng)智能。
尤其是人機(jī)交互，作為增強(qiáng)智能重要的部分，經(jīng)過多年發(fā)展，其與人工智能的關(guān)系已經(jīng)由此起彼伏發(fā)展成為現(xiàn)在的互相促進(jìn)，基于二者深度融合的典型應(yīng)用也在教育、醫(yī)療等很多領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)。一方面人機(jī)交互為人工智能提供應(yīng)用需求及研究思路，另一方面人工智能也驅(qū)動(dòng)了人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展、創(chuàng)新與變革。在這方面，專家學(xué)者們經(jīng)常拿Google舉例。Google搜索基于一個(gè)高效收集人類知識(shí)的算法而創(chuàng)立，而人們又將作為尋找信息的有力工具以增強(qiáng)能力，已無法說清Google搜索是增強(qiáng)智能還是人工智能。現(xiàn)在的Google還有機(jī)器人產(chǎn)品，很可能會(huì)創(chuàng)造出取代人類工人的機(jī)器，Google搜索等已經(jīng)成為AI和IA相互影響的最清晰例證。
同時(shí)，亦有很多科技、互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品都類似于Google搜索，它們都是人工智能和增強(qiáng)智能融合的產(chǎn)物。Gartner 更是將這種相互影響的情況重新定義為人工智能增強(qiáng)技術(shù)(AIA，AI Augmentation)，這是一種以人為中心的伙伴關(guān)系模型，人與人工智能共同工作以提高認(rèn)知能力。這些案例、模型與新型定義都在表明，AI與IA之間的彼此融合以及協(xié)同發(fā)展正在成為人機(jī)交互與人工智能發(fā)展的主旋律。即便仍有很多人認(rèn)為人工智能與增強(qiáng)智不屬于同一個(gè)的圈子，但人工智能技術(shù)與增強(qiáng)智能技術(shù)基礎(chǔ)本源本就相同，而且人機(jī)協(xié)同方面的應(yīng)用上一直在相互借鑒、彼此融合，大量的人工智能技術(shù)都已被應(yīng)用于人機(jī)交互。因此，今天我們所談的增強(qiáng)人工智能的范疇已經(jīng)不限于以往的增強(qiáng)智能領(lǐng)域，而是綜合利用當(dāng)前最先進(jìn)、通用的人工智能技術(shù)去打造最好的人機(jī)協(xié)同方案，更多的時(shí)候所謂的增強(qiáng)智能其實(shí)就是增強(qiáng)人工智能。
后記：增強(qiáng)智能新歷程，人機(jī)協(xié)同新時(shí)代帷幕拉開
增強(qiáng)智能意味著計(jì)算機(jī)技術(shù)的最終目的始終是“以人為本”。相比于理性而冰冷的計(jì)算機(jī)，人類在處理抽象化、情緒化、非邏輯性的問題上有著不可逾越的優(yōu)勢(shì)。人類只是在大量重復(fù)、海量計(jì)算和海量記憶上遜于計(jì)算機(jī)，通過人機(jī)交互把這些問題交給計(jì)算機(jī)，就能很好地彌補(bǔ)這個(gè)短板。
人類對(duì)于人工智能以及增強(qiáng)智能的研究，最終目的無非有兩個(gè)：一是讓機(jī)器能夠自主識(shí)別及決策，或者增強(qiáng)人類的決策；二是希望實(shí)現(xiàn)任何場景以及任何業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。未來的人工智能將會(huì)代替人類決策并執(zhí)行，但現(xiàn)在人工智能還做不到。在這個(gè)進(jìn)程中，人類對(duì)于智能決策及自動(dòng)化的需求從未消失的，所以通過增強(qiáng)智能技術(shù)來增強(qiáng)人類處理事務(wù)的能力更適用于社會(huì)發(fā)展的實(shí)情。實(shí)際上，現(xiàn)在越來越多商業(yè)智能、智能決策等解決方案都是兼容AI與IA的。AI通過感知系統(tǒng)與算法來為人類提供各種數(shù)據(jù)與分析結(jié)果，而IA則用來輔助人類快速做出決策，進(jìn)而通過各種自動(dòng)化技術(shù)落地執(zhí)行。兩種技術(shù)的合理利用，使得商業(yè)智能更加完善，同時(shí)人類的能力也得到了增強(qiáng)。
把包括AI和IA在內(nèi)的各種智能技術(shù)融合應(yīng)用于智能決策以及人機(jī)協(xié)同，就是最好的增強(qiáng)智能解決方案。所以，今天的增強(qiáng)智能已不同于往日，不只是往日與AI一同誕生的那個(gè)IA，更包含了Gartner所定義的用人工智能技術(shù)增強(qiáng)后的增強(qiáng)人工智能(AIA)。它集結(jié)迄今為止所有能用的自主認(rèn)知、深度學(xué)習(xí)、智能決策、人機(jī)交互等在內(nèi)的智能技術(shù)，通過適配不同的解決方案增強(qiáng)員工與組織的能力，為整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展賦能，這是一種全新的增強(qiáng)智能，或者說是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展必需的增強(qiáng)智能。
當(dāng)這種增強(qiáng)智能成為人類新能力之后，各種組織勢(shì)必會(huì)引入這種能力以增強(qiáng)人類。當(dāng)這種能力成為各組織不可或缺的一部分，所有戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)運(yùn)行架構(gòu)就會(huì)增加一個(gè)人與機(jī)器協(xié)同的應(yīng)用層，也就是之前王吉偉頻道在之前文章中提過的人機(jī)協(xié)作層。這個(gè)應(yīng)用層將人機(jī)交互整體集成，不只限于軟件系統(tǒng)更包括人在內(nèi)，它是人與軟件的共同集成。
要集成，自然少不不了人與軟、硬件系統(tǒng)之間的連接，就需要一定的增強(qiáng)智能設(shè)備。這個(gè)設(shè)備，是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的中的RPA，是生產(chǎn)車間的機(jī)械手臂，是人機(jī)交互中的Siri和微軟小冰，是未來的腦機(jī)接口，更是所有業(yè)務(wù)場景中的增強(qiáng)智能設(shè)備。總之，人工智能與增強(qiáng)智能同步邁入融合發(fā)展新歷程，人機(jī)協(xié)同新時(shí)代的波瀾畫卷也正在徐徐展開。
